Hotel Il Guercino: la buona comunicazione
I manuali per spiegare come si fa una buona comunicazione sui social network e più in generale su internet non servono. Ci sono tantissimi esempi in rete che non si perdono in parole e dimostrano trasparenza e sincerità con i fatti. Per iniziare questo nostro percorso attraverso la creatività e la tecnologia, vi presentiamo una case history tanto semplice quanto efficace. Non conosciamo chi ci sia dietro le quinte, ma l’Hotel Il Guercino di Bologna – dove siamo stati ospiti per lavoro a fine gennaio – comunica bene e dimostra di conoscere il territorio dove si muove.
Hanno un sito web semplice, pulito, con tutte le informazioni a portata di mano – ed una versione più semplice mobile. Le immagini pubblicate, possiamo dirlo, sono veritiere. C’è un tool che permette di monitorare il meteo della città ed una serie di notizie sempre aggiornatissime. Ma ciò che colpisce di più è la naturalezza e la costanza con cui vengono usati i diversi social network.
Un canale Facebook, ad oggi con quasi mille fans, con una grande partecipazione degli utenti che condividono foto di Bologna ed eventi interessanti. Un canale Twitter, collegato in modo automatico a quello di Facebook, pratica comune che onestamente condividiamo per questo genere di realtà. Un canale Friendfeed, che in questi giorni segue in diretta l’addio a Lucio Dalla. Un canale Flickr, che propone foto molto belle della struttura, in ogni suo dettaglio. Un canale YouTube, forse ancora poco sfruttato, con gli auguri per le festività ed un benvenuto a Bologna. E la presenza su Foursquare con tanto di promozione da sbloccare ed un “Free upgrade in Superior Room at your 3rd checkin on FourSquare”.
A prescindere dal fatto che è un hotel che consigliamo offline, Il Guercino è un bellissimo esempio di come una struttura ricettiva possa fare buona comunicazione. Da una parte segnala ai propri clienti ottimi spunti per uno splendido soggiorno; dall’altra parte racconta Bologna a tutte quelle persone che semplicemente amano questa città.
Aprirsi su uno o più social network è un ulteriore passo verso la trasparenza. Ci auguriamo che questa case history sia utile a tutti coloro che hanno un albergo, un ostello o un B&B. Raccontare quotidianamente il territorio circostante – attraverso uno storytelling molto simile ad una guida turistica online – non è solo una grande strategia di comunicazione, ma anche un bel modo per trasmettere agli utenti la bellezza che ci circonda.
